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新・中国ビジネス入門
〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

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■　日本唯一の中国オフショア開発専門マガジン

　　新・中国ビジネス入門
　　〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

　『納入が済んでも、連絡を絶やさない』

━━━━━━━━━━━━━2004/09/22（第95号）読者数:922名━

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■質問

　中国ベンダには瑕疵担保期間の概念がありますか？作り逃げされ
　るのが一番困ります。

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■回答

まともな中国ベンダであれば、契約時に瑕疵担保期間の取り決めに
ついて協議する。ただし、キチンと信頼関係を築いておかないと、
運用中のバグ対応が滞る可能性がある。

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■■　納入が済んでも、連絡を絶やさない
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───────────────────── アイコーチ解説 ─

●納品→検収→運用の流れは同じ

納品、検収、そして運用フェーズへと続く基本的な流れは、国内で
も中国オフショア開発でもほとんど違いはない。瑕疵担保期間中で
あれば、中国責任のバグが摘出されたら即座に対応してくれるはず。

契約では確かにその通り。ところが、現実には中国側担当者の意向
によって、対応のスピードや質には雲泥の差が生まれる。

●検収後も非公式な会話を保つ

中国ベンダでは、一つのプロジェクトが完了したら、リーダを含め、
メンバはすべて他のプロジェクトに回される。猶予期間はほとんど
ない。

ラボ契約など特別な配慮でもない限り、保守運用フェーズで迅速な
対応は現実的に難しい。

この問題を解消する一つの手段として、中国側リーダと個人的につ
ながっておくことをお奨めする。なんてことはない、納入が済んで
も、普段から報告・連絡・相談を絶やさないようにすることだ。

検収結果が出たら速やかに中国ベンダに伝える。

まず、これを誠実に実行する日本企業はあまりお目にかかったこと
がない。あなたも心当たりはないだろうか。検収完了後に発生する
全ての連絡事項は、中国ベンダの開発リーダにも一報する。

公式連絡だけではく、非公式なおしゃべりを推奨する。

●よくある間違い

私たちが犯しがちな罠に、運用中に何かトラブルが発生したら原因
を特定する前に中国ベンダの開発リーダに直接問合せたがる、とい
う心理がある。

これはNG。中国側は次のような嫌悪感を持つだろう。

１．日本からの連絡は障害発生時のみ（ご都合主義）
２．原因が分からないのに上からモノを言われる（傲慢）

ある日、突然障害が発生して、中国ベンダに連絡したくなったとし
ても、普段から密にコミュニケーションを図っていなければ、門前
払いを食う可能性がある。

少なくとも、下記観点を明確にして、中国ベンダ幹部（営業）を通
して正式に打診すること。

・瑕疵に関わるもの
・納入物に関わるもの
・改善（仕様変更）に関わるもの

争点を明確にせぬまま、ずるずると問題を引きずるのはもってのほ
かだ。

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■ 成功の勘所 ■
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システムの運用ログ、利用者からの問合せがある程度蓄積されたら、
定期的に中国側リーダに報告しよう。非公式な会話の量に比例して、
保守運用のサポート品質は向上するものと心得よ。

オフショア開発専門コンサルタント 幸地司

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私もSIの現場に長く身をおき、インド、中国を使ったプロジェクト
を多くマネージメントしてきました。

（もともとは技術者なのですが、日本企業の典型で、年とともにマ
　ネージメントという流れです。）

そのした経験から、企業情報システムと組み込みシステムでは、開
発スタイルも異なり、結果としてマネージメントプロセスも違うも
のが必要とされるし、プロジェクトの規模によっても当然ながら異
なると言う点も失敗の大きな理由と感じています。
　　　　　　　　　　　　　　　（男性／ＩＴ系メルマガ発行者）

　　　　　　　　　　　　　　※

★ご意見・ご質問・仕事の依頼等、どんな些細なことでもいいので
　あなたの声をお寄せください。必ずお返事は書きます。
　また、取り上げて欲しい話題・ご質問などもお待ちしております。

　ここから→ http://aicoach.tea-nifty.com/offshore/ 
　メールする→ mailmag@ai-coach.com

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【編集後記】

当社は９月が年度末。そろそろ大掃除しなくては。紙ゴミが大量に
溜まっています^^; その前に、9/24(金)セミナーを成功させねばっ！

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