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Vol.0743 後発組のコールセンター参入 2007/11/1

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■ 日本最大のオフショア開発専門マガジン

  中国ビジネス入門 〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

━━━━━━━━━━━━2007/11/01(第743号)読者数:7,186━

★ 今夜から上海 (編集後記)

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中国ビジネスに興味のあるみなさん、
情報交換や中国語学習に困っていませんか?
そんなときは日中交流SNS「成就網(じょうじゅもう)」に登録しましょう。
成就網は日本語と中国語(簡体&繁体)の2カ国3言語対応し、
会員ベースの交流会や勉強会も行なっています。

11月中は新規登録キャンペーンを行なっています!
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成就網: http://www.jo-ju.net 
キャンペーンページ: http://www.jo-ju.net/campaigns/shinki/ 


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■ BPOとは、Business Process Outsourcing の頭文字

企業が自社の業務処理(ビジネスプロセス)の一部を、外部の業者
にアウトソーシングすること。社内業務そのものを情報システムの
運用とともに、外部に委託するBPOが登場した。

@IT総合トップ > 情報マネジメント > 情報マネジメント用語事典 
 http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/bpo.html 


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■■ 後発組のコールセンター参入
■■
──────────────────オフショアリング研究所─

●国内BPOを立ち上げる際の留意点を考える。まずは、先日のプ
レミアム版メルマガで紹介したケーススタディをご覧あれ。


【Case study】後発組のコールセンター参入

東京に本社を構えるA社は、中国大連にオフショア開発の拠点を構
える独立系ベンダである。顧客の要望に応じる形で、ソフト開発だ
けではなく、BPO(データ入力、事務処理、コールセンター)分
野にも進出済みだ。A社は、大連に自社ビルを建設する予定である。
A社の大連への入れ込みは、紛れもなく本物である。

そんなA社が、ある金融機関からコールセンターBPO案件の引き
合いを受けた。現在首都圏で稼動する数百席のコールセンターを大
連に移管したい構え。ところが、顧客は、すべてを中国BPOする
のは経営リスクが高いと考えている。

そこで、A社は、主部隊を大連に、補助部隊を国内の田舎に配置す
るコールセンターBPO体制を提案したいと考えた。ただし、A社
は国内でのコールセンター運営の実績はない。さらに、一般市場で
は、A社のブランドは全く認知されていないとする。


【問いかけ】あなたがA社の提案責任者なら、どうすれば勝てるか。


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■ 成功の勘所 ■
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コールセンター業務のアウトソーシングは、オフショア開発よりも
動きが早いので、先行指標として常に確認しておきたい。コールセ
ンターBPOを流行・周期を押さえておくと、次にオフショア開発
が進むべき道が見えてくるだろう。

オフショア開発コンサルタント 幸地司
 http://www.ai-coach.com/ 


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■オフショア大學開講記念セミナー/東京・新宿ワシントンホテル

 2007年11月15日(木) 13:45-16:15(開場13:15)
 基調講演あり、ゲスト講演あり。ベトナムネタありの盛り沢山。
 事前登録は参加費無料。自腹切って、張り切ります。

登録受付中→ http://www.ai-coach.com/seminar/academy_pr.html 


■ 第6回上海オフショア開発勉強会(申込20名超えました)

「ブリッジSEの条件とスキルアップ法」
 〜未経験者でもオフショア開発で活躍できますか?〜
 明日のメルマガで、懇親会会場を発表します。

キャンセル待ち登録→ http://www.ai-coach.com/seminar/workshop_sp.html 


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【編集後記】

今夜、上海入りします。

お友達に上海出張を連絡したら、勉強会への参加は難しいけど、
懇親会には駆けつけます!と元気な返事をいただきました。
嬉しかったです。久しぶりに盛り上がりそう。

明日の上海オフショア開発勉強会への駆け込み申込みが増えていま
す。この様子じゃ、臨時席を用意しなくちゃいけなさそう。

仕事の都合で午後の上海オフショア勉強会には参加できないけど、
懇親会には顔を出したいって方、いらっしゃいますか。

大歓迎です。メールください → support(@)1offshoring.com


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意見・感想・質問・相談等 → mailmag@ai-coach.com
過去記事→ http://www.ai-coach.com/backno/ciplatest.html 
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発行元:オフショアリング研究所 http://www.ai-coach.com/ 
発行責任者:幸地 司
Copyright 2007 オフショアリング研究所 All rights reserved. 
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東京と上海で定期開催。毎回20名近くのオフショア開発関係者が参加しています。
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