＜無料＞オフショア開発専門メールマガジン バックナンバー
新・中国ビジネス入門
〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■　オフショア大學公認 Global Sourcing Review 姉妹誌

　　オフショア開発プロフェッショナル・オンライン

━━━━━━━━━━━2009/06/22（第1,087号）読者数：4,116━

★ twitter (編集後記)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ SLA（Service Level Agreement）とは

SLAとは、顧客とサービス提供者との間で取り決めたサービス水準の
合意書です。サービス範囲、優先度、責任、保証、瑕疵担保に関す
る合意を交わします。サービス水準は、目標値や最低限、組織の
パーフォーマンス水準を示す測定可能な平均目標値などで設定され
ます。


──────────────────────────────
■■
■■　サービス水準を意図的に低下させる慣行
■■
──────────────────────オフショア大學─

●必ずしも中国に限った話ではありませんが、オフショアアウト
ソーシングを長く続けていると、いつの間にかサービス品質が低下
する現象が確認されています。

これを、夫婦の倦怠期やマンネリ化に喩える人がいますが、間違っ
た問題分析です。

●問題の根本原因は、意図的なスタッフの入れ替えです。提供する
アウトソーシングのサービス品質が高まった頃を見計らって、チー
ムにこっそりと新人や未経験の転職者を加えます。と同時に、短い
引き継ぎを経て習熟した中核従業員を他チームに引き抜きます。

●この現象は、品質劣化を招く悪しき慣行です。アウトソーシング
業者の利益確保のためにはやむを得ない措置だとする意見もありま
すが、長期的には顧客満足度の低下が容易に推測されます。また、
企業倫理（business ethics）の観点からも疑問視されます。

[PR] 明日のオフショア開発勉強会は発注リスク管理がテーマです。
 http://www.ai-coach.com/seminar/workshop.html 


──────────────────────────────
■ 問いかけ ■
──────────────────────────────

ラボ契約のサービス品質を高い水準で維持するために、常時監視す
べき項目を検討しなさい。

＜回答例＞

・スタッフ入れ替え人数、入れ替え率

　週間流動率  5%以下
　年間流動率 60%以下
　スキル経験（たとえばメンバーの75%以上は3年以上の経験者）

・新入りスタッフの事前研修の修了証明

　オフショア大學の受講証明証を取得済みかどうか
　顧客業務に関する６時間トレーニングを受講済みかどうか

オフショア開発コンサルタント 幸地司
 http://www.ai-coach.com/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━読者アンケート━

中国人ブリッジSEがこう発言しました。

「日本人よりも、欧米人の方が中国人の考え方に近いと思います。
　第一に、中国語と英語の語順が似ています。 第二に、中国人と欧
　米人は役割分担の明確化を好みます。 第三に、個人能力を重視す
　るので、実力者がリーダーになります」

組織論やリーダーシップの観点から、あなたはこの主張に賛成しま
すか、反対ですか？

◆賛成
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0029594A17aa3 
◆反対
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0029594A2692e 
◆その他
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0029594A34589 
○結果を見る
┗ http://clickenquete.com/a/r.php?Q0029594C7971 
○コメントボード
┗ http://clickenquete.com/a/cb.php?Q0029594P00Cfe33 

締切：2009年06月24日18時00分
協力：クリックアンケート http://clickenquete.com/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━PR━

・第32回オフショア開発勉強会（東京）2009年6月23日(火)18:45-

　プロジェクト切り出し判定基準の効果性

オフショア開発プロジェクトの切り出しに悩む企業は数知れません。
これまでは、オフショア委託先の状況と当該プロジェクト内容、お
よび利害関係者の意向を吟味して、最終的にはプロジェクトマネー
ジャの勘と経験と度胸に頼りオフショア発注の英断を下しました。

後半のワークショップでは、過去の経験則をいったん脇に置いて、
オフショア発注プロジェクトの切り出しを判定する各種基準を広く
浅く網羅します。特定個人の勘や経験ではなく、欧米の諸研究に裏
付けられたプロジェクト切り出し判断基準の指針を議論します。

1.オフショア発注の選定基準
　・プロジェクト規模の神話
　・ドイツのオフショア研究報告
　・９つの代表的なオフショア選定基準

2.オフショア開発事業の成功判定基準
　・オフショア事業の成功要因
　・パイロット案件の始め方

3.海外発注リスクとアセスメント
　・2009年6月現在、中国経済の最新動向とカントリーリスク
　・リスクアセスメントとリスクコントロール

4.ワークショップ
「プロジェクト切り出し判定基準の効果性」

毎月参加して、オフショア開発の最新動向をチェックしよう！
イベント情報→ http://www.ai-coach.com/seminar/workshop.html 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【編集後記】

噂のtwitter を触ってみましたが、いまいち価値がわかりません。
友達が増えると爆発的に面白くなりそうな予感はありますが。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
意見・感想・質問・相談等 → mailmag@ai-coach.com
過去記事→ http://www.ai-coach.com/backno/ciplatest.html 
──────────────────────────────
発行元：オフショア大學 http://www.offshoringleaders.com 
発行責任者：幸地 司
Copyright オフショア大學 All rights reserved.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□ まぐまぐ！、melma!、Yahoo!メルマガ、自社配信
□購読登録・解除→ http://www.ai-coach.com/cipmag.html 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

中国オフショア開発実践セミナー オフショア開発のプロセスマネジメントが体系的に学べる！		オフショア開発勉強会 東京と上海で定期開催。毎回20名近くのオフショア開発関係者が参加しています。
オフショア開発フォーラム 日本最大のオフショアビジネス「クチコミ」サイト		中国語教室 - サラリーマン向け CCTV(中国中央電視台)元アナウンサーが教える中国語教室。東京都内であれば出張授業もあり。
中国オフショアベンダ検索サービス 期間限定の無料検索サービス。オフショア開発、BPO分野、販売パートナー・・・、何でも来たれ！		メルマガに広告を掲載する 中国ビジネスに高い関心を持つ方に向けて広告を出しませんか。
講演・執筆依頼 オフショア開発に関する社内研修や講演会・セミナーなどに関し、企画立案の段階からお手伝い！		コンサルティング依頼 製造原価30%削減のプログラム。中国案件の新規立ち上げをサポート！
無料メールマガジン 業界初！オフショア開発に特化した最新情報が毎日あなたの手元に届きます。		プレミアム版メールマガジン 中国での取材活動が大幅増量中！「成功の勘所」の分量を増やし、すぐに使えるヒントが満載です。

↑先頭に戻る