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Vol.1010 時系列に沿って技術課題を説明するが話が通じない人 2009/02/10

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ オフショア大學公認 Global Sourcing Review 姉妹誌

  オフショア開発プロフェッショナル・オンライン

━━━━━━━━━━━2009/02/09(第1,010号)読者数:4,500━

★ 不便さを外部負担させる携帯電話会社 (編集後記)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 大勢の外国人メンバを相手に仕様伝達する会議にて

突然、外国語(中国語・ベトナム語・英語)による質疑応答が盛り
上がりました。あなたは、その内容を全く理解できません。ですが、
議論の対象が当該プロジェクトの最重要ポイントであることは明白
です。あなたなら、この場面でどう対応しますか?

・外国語による議論を止めて、逐次通訳させる(11票)37%
・外国語による議論を止めて、次に進める  ( 1票) 3%
・しばらく放置して、後からじっくり経緯を説明させる(12票)40%
・しばらく放置して、後から結果を文書で報告させる ( 4票)13%
・その他 (2票)7%

                 (読者アンケート中間結果)


──────────────────────────────
■■
■■ 時系列に沿って技術課題を説明するが話が通じない人
■■
──────────────────────オフショア大學─

●下記の事例を読んで、後の問いかけに答えなさい。


<登場人物>
・オンサイト常駐する中国人プログラマの周さん(仮名)
・同じプロジェクトのリーダー格 日本人設計者の金城さん(仮名)

<事例>
オンサイト常駐する中国人プログラマの周さんは、ある日、設計書
の不具合を発見しました。そこで周さんは、直ちに日本人設計者の
金城さんに報告して、設計変更について相談しようと決意しました。

周さんは、さっそく金城さんを捕まえて、不具合発見の経緯を説明
し出します。特に、技術的な観点から問題の原因を詳細に解説しま
した。

ところが、金城さんは周さんの説明を聞いても、全く理解できませ
ん。しかも、金城さんは、周さんの行動の意図すら読めません。な
ぜ、周さんはいまの時期にプログラム構造の話をするのか?と金城
さんの疑問は膨らむばかり。周さんの説明が一通り済んだ後、金城
さんは苦笑いしながら、こう聞き返しました。

「で、周さんは何を言いたいのですか。もう一度教えてください」

周さんは設計不具合が発覚した経緯を丁寧に説明したのに、相手に
全く通じていないことが判明しました。

           (出典:オフショア大學第2期レポート)

              ※

●中国人部下から質問を受けると「さっき説明したじゃないか」と
冷たくつき返えす日本人上司がいます(佐藤 2009)。ところが、上記
の金城さんは、好意的な態度で最後まで根気強く周さんの話に耳を
傾けました。でも、最後まで意思疎通は図れませんでした。

●まるで、中国語の<nan yuan bei zhe>な状態です。この問題の
原因は、周さんが、いきなり時系列に沿って、しかも技術的な観点
から問題点を一方的にまくし立てたからだと分析されます。

<参考>
佐藤忠幸、コミュニケーションができる人(2)、グローバルソーシン
グ・レビュー 2009年1月号 p28-29、オフショア大學
 http://www.offshoringleaders.com/review/ 


──────────────────────────────
■ 問いかけ ■
──────────────────────────────

上記事例は実話ですが、オフショア開発に限らず日本全国どこでも
発生する初歩的な問題です。

せっかくなので、ここで問いかけ。

上記事例から「オフショア固有」だと考えられる原因を挙げなさい。
もし、オフショア固有の原因があれば、オフショア固有の対策を論
じなさい。この際、因果関係を無視した一般論は厳禁です。

オフショア開発コンサルタント 幸地司
 http://www.ai-coach.com/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━読者アンケート━

1人1回の投票権利がありますので、どうぞ清きワンクリックをお
願いします。

大勢の外国人メンバを相手に仕様伝達する会議で、突然、外国語
(中国語・ベトナム語・英語)による質疑応答が盛り上がりました。
あなたは、その内容を全く理解できません。ですが、議論の対象が
当該プロジェクトの最重要ポイントであることは明白です。あなた
なら、この場面でどう対応しますか?

◆外国語による議論を止めて、逐次通訳させる
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028477A18334 
◆外国語による議論を止めて、次の話題に進める
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028477A28dab 
◆しばらく放置して、後からじっくり経緯を説明させる
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028477A37185 
◆しばらく放置して、後から結果を文書で報告させる
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028477A44bb4 
◆その他
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028477A50ed2 
○結果を見る
┗ http://clickenquete.com/a/r.php?Q0028477C59dd 

【コメントボード(3件)】

・逐次通訳させるの一票。(1)いつも指摘していることですが、
その通訳は目的にあわせて、2種類あり。商談成立等を目的にした、
相手の出方に応じての通訳。いわば交渉型通訳と、逐次通訳させる、
翻訳機型通訳。・・・続く

・アンケートの結果を見ると、「外国語による議論を止めて、逐次
通訳させる」を選んだ方は40%ありました。私は、通訳PMとして、
こういう場面を何度も経験したことがあります。議論をとめて、い
ちいち逐次通訳させるのは、議論の雰囲気に合わないし、全員から
疑問を引き出すいい方法ではないと思います。十分議論させて、後
に議論の内容と結果を確認し、必要に応じて、納得されるまでさら
に議論し続けさせた方がよいでしょう。往々にして、仕様説明の時
間が予定より倍以上にかかってしまいます。・・・続く

・基本的には、議論を見守ります。通訳担当者がいれば、途中途中
で何を話しているのかは確認します。明らかに建設的な議論で無い
ときや、この後で説明しようとしている内容の場合は制止します。
多少言葉がわかってくると、言葉の端々で雰囲気が掴めるようにな
りますが、それまではなかなか難しかったですねぇ

・・・続きを読む
┗ http://clickenquete.com/a/cb.php?Q0028477P00C564b 

締切:2009年02月17日18時00分
協力:クリックアンケート http://clickenquete.com/ 


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【編集後記】

長年愛用してきたVーダフォンの携帯電話にサヨナラを告げました。

先日、SoftBankから重要なお知らせと記された1枚のはがきが届き
ました。そこには「お手持ちの携帯電話機が、今後、ご利用できな
くなります」とショッキングな内容が・・・。

その後に「実質負担無料となる携帯電話機もご用意しております」
と続きます。裏面には「機種変更手数料を無料」とあります。

何やら低姿勢で機種変更をお願いしている様子なので、私は仕方な
く近所のSoftBankショップにはがきを持って出向きました。

 ・・・

ハッキリ言って、SoftBankの商法は消費者をばかにしています。
(とは言いすぎかしら?)

・ポイントの使用用途が限定されずぎ
 1万ポイント以上あるのに、一度に3000ポイント(or 10カ月分)
 しか使えない。店頭でポイントによるお買い物不可。電話でポイ
 ント還元したら、商品が届くまで1週間かかる。しかも、ポイン
 ト還元できる商品は、たったの3種類(充電器、替え電池、ケー
 ス)。消費者なめすぎ。

・機種変更に伴い、不要なサービスに強制加入させられる
 ショップ店員も申し訳なさそうに、「2ヶ月以内に解約されたら
 費用負担ありませんから」と裏技を指南。消費者なめすぎ。

・保障サービスが勝手に値上げ
 過剰サービスの抱き合わせ販売。消費者が個別に保障サービスを
 選ぶ権利を奪う悪質な便乗値上げです。

・そもそも「実質負担無料」って何さ
 意図的に誤解を誘う悪質な表記です。訴えるよ!


また、とっても親切丁寧な店員さんですが、商品知識なさ過ぎ。い
ちいち挙げればきりがないので、この点は省略。
(他キャリアのショップ店員も似たり寄ったりかしら?)

ソフトバンクの歴史、孫社長、テレビCM、王監督らはみんな好き
なのに、同社の携帯電話商法だけは全く許せません。もしかして、
他キャリアも同様に悪徳代官ですか? 

携帯電話のスイッチングコストがもっと低ければ、今すぐ仲間由紀
恵に乗り換えたい気分です。私は、テレビCMの女優で製品を選択
する良民ですから。学生時代は、キョンキョンのCMをみてシャン
プーのメーカを替えました。当時の沖縄では、なぜか「ティモテ
(Timotei)」が大流行でした。なんでだろう。


話を戻します。

その昔、日本を代表する多くのエクセレントカンパニーは、環境対
策などお構いなしに公害をまき散らし、地域住民に不憫を強いるこ
とで企業成長を果たしました。経済学的には、環境対策費を地元や
国に負担させた分だけ、企業はコスト競争力をつけました。

現在では法律違反ですが、当時の社会情勢では「たかが公害」なん
て、企業倫理に反するとは考えられていませんでした。

今でも、「役人の天下り」や「ゼネコンの談合」は必要悪として社
会的に認められています。ちょっと厳しいかもしれませんが、酒や
たばこ、そして自動車会社も、健康被害の対策費を消費者や社会に
押し付けることで、不当な利益を上げていると考えられます。

・昔の炭鉱会社、四日市、水俣、・・・・
→公害をまき散らす=企業負担すべき環境対策費を外部負担させる

・今の自動車会社
→公害や事故をまき散らす=環境対策や健康被害対策の費用を外部
負担させる(今期は各社とも大ピンチ決算ですが)


同じ理屈で、携帯キャリアも、何らかの費用を消費者や社会に負担
させているような気がします。今のところ、法律違反じゃないし、
少なくともS社は企業倫理違反とは思っていないようですが。

また逆に、本来は自社で費用負担すべきでないのに、いつの間にか
外部費用を負担させられた業界や会社もあります。ただし、見解に
よっては反対意見もありそうなので、ここでは「損させられた可能
性がある」という企業や業界を列挙します。

・蒟蒻畑
・孫請けソフトハウス
・消費者金融


気分が乗ってきたので、ここでクイズ。

下記の企業や団体は、本来は自社負担すべき「何とか対策費」を外
部負担させていませんか? Yes/Noで答えなさい。ここでは、外部
負担を必ずしも「悪」だと考えない方が賢明です。

(1)中国オフショア開発を展開してコスト削減に成功したA社
(2)ユニクロ
(3)マクドナルド
(4)ラスベガスのカジノホテル
(5)米国Microsoft
(6)国道沿いに多店舗展開するパチンコ店
(7)繁華街でポン引きを使って客引きする○○店
(8)ローマ法王庁
(9)フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』
(10)一人当たりGDPで世界一のルクセンブルグ


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