中国オフショア開発でお困りの方へ!初めてでも失敗しない原価30%削減プログラム提供!  
コミュニケーション、仕様変更、言葉や文化の壁・・・私たちを本当に困らせているものは何?
10%の成功プロジェクトと90%の泥沼開発を分ける、
オフショア開発成功に必要な知識とノウハウ、そして数々の成功事例がここにある!

<無料>オフショア開発専門メールマガジン バックナンバー
新・中国ビジネス入門
〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

メルマガ広告有料メルマガ オフショア開発実践セミナー バックナンバーを本で読む

まぐまぐ!
中国ビジネス入門
マスコミ大絶賛の無料メールマガジン。 初めてでも失敗しない対中交渉!



推薦図書<絶対買い!>
インドを含む海外オフショア開発を網羅的に記載。

オフショアリング完全ガイド - ソフトウエア開発

推薦図書<初心者は一読せよ>
中国委託に特化した内容。発注手順が分かりやすい。添付資料「中国企業リスト」が特徴

中国オフショア開発ガイド―ソフトウェアの海外調達法

オフショア開発実践マニュアル
日本唯一のオフショア開発コンサルタントがコッソリ教える、中国オフショア開発成功の秘訣

中国オフショア開発専門ブログ
みなさまの応援のおかげで、日本唯一の中国オフショア専門ブログも頑張ってます。人気ランキングいま何位?

バックナンバー


▼前号へ   次号へ▲   →最新号へ

Vol.1038 「餅は餅屋」のせいで対人接触型サービス品質が不満 2009/4/1

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ オフショア大學公認 Global Sourcing Review 姉妹誌

  オフショア開発プロフェッショナル・オンライン

━━━━━━━━━━━2009/04/01(第1,038号)読者数:4,290━

★ 沖展入賞 (編集後記)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━PR━

こんにちは幸地司@沖縄です。続々申込あり。当然ですね。

「中国無錫オフショア開発・サービス 東京フォーラム」

 日時:2009年4月13日(月)14:00〜16:30
 主催:中華人民共和国 無錫市人民政府
 共催:オフショア開発フォーラム実行委員会
 後援:みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行
 会場:ホテルオークラ東京 平安の間
 参加費:無料(豪華特典付き!)
  → http://www.offshoringleaders.com/forum2009/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■
■■ 「餅は餅屋」のせいで対人接触型サービス品質が不満
■■
──────────────────────オフショア大學─

●2009年3月31日に発表されたある調査研究より。


代表的な20種類のサービスを対象に、品質や価格について、日米の
どちらが、どの程度高いと感じているかを定量的評価したところ、
多くの分野で日本のサービス品質は米国よりも高いと認知されてい
ることが分かりました。特に顕著な差が認められた分野は、以下の
3つです。

【日本=高品質】
・交通手段
・物流
・コンビニ

その反面、多くの分野で日本のサービス価格は米国より高いと評価
されています。日本のサービス価格が割高だと感じられる理由の一
つは過剰品質です。サービス品質とサービス価格の相関分析から、
米国人は日本人ほど品質差を意識せず、品質差が価格差に反映され
ないことが分かりました。

悲しいかな、米国人調査によると、日本よりも米国の方がサービス
品質が高いにも関わらず、日本の方が割高だと認知されている分野
が1つあります。

【日本=低品質&割高】
・(        )

相対価格・相対品質比を分析した結果、割高だと考えている日本の
分野を3つ挙げます。

【日本=割高】
・コーヒーショップ
・レンタカー
・中高級ホテル

サービス品質の評価指標は、日米で大きく異なります。日本人は
「信頼性」「正確性」を重視、米国人は「設備等の見栄えの良さ」
「迅速性」など多様な評価指標を持ちます。

参考:財団法人日本生産性本部(2009)、同一サービス分野におけ
る品質水準の違いに関する日米比較調査
 http://activity.jpc-sed.or.jp/detail/01.data/activity000911.html 


●日本のソフトウェア開発は、2つの精神を有します。1つ目は、
“モノ作り”を原点とする製造業の精神。2つ目は、“お客様は神
様”の流れを汲むサービス業の精神です。

前者の精神は、「信頼性」や「正確性」の品質基準の世界最高水準
を達成するために役立ちます。後者の精神は、「仕様変更の許容」
や「オーダーメイド」など顧客都合を最優先する柔軟性を生み出す
原動力です。

●その一方で、日本のサービス分野は「対人接触」を通じた品質の
アピールが弱いと前出の調査報告書は指摘します。同報告書は、日
本では「餅は餅屋」の意識が強すぎるあまり、顧客とじっくり対話
する前に性善説に基づく暗黙の信頼関係が築けてしまいます。どう
やら、そのせいで日本のサービス分野は「対人接触」を通じた品質
アピールが弱いと評価されるようです。


──────────────────────────────
■ 問いかけ ■
──────────────────────────────

<問1>
あなたの組織のオフショア開発では、製造業の精神とサービス業の
精神とでは、どちらが重視されますか。

製造業の精神=(  %)
サービス業の精神=(  %)

<問2>
あなたの組織で「対人接触」を通じた品質アピールが求められる場
面をすべて挙げなさい。

<問3>
あなたの組織で「過剰品質」だと思われる場面をすべて挙げなさい。

オフショア開発コンサルタント 幸地司
 http://www.ai-coach.com/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「あなたの組織にとって、オフショア開発は需給調整弁ですか?」

◆Yes:オフショア開発は需給調整弁
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028943A16a5e 
◆No:違います
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028943A25776 
◆分かりません
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028943A3e556 
◆その他
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0028943A4d2b1 
○結果を見る
┗ http://clickenquete.com/a/r.php?Q0028943C9ad5 
○コメントボード
┗ http://clickenquete.com/a/cb.php?Q0028943P00C03f6 

締切:2009年04月08日18時00分
協力:クリックアンケート http://clickenquete.com/ 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【編集後記】

これから沖縄県で最も権威ある芸術の展覧会「沖展」会場へ。今年
も我が父の作品が入賞したそうなので。自慢話に耳を傾けてやるか。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
意見・感想・質問・相談等 → mailmag@ai-coach.com
過去記事→ http://www.ai-coach.com/backno/ciplatest.html 
──────────────────────────────
発行元:オフショア大學 http://www.offshoringleaders.com 
発行責任者:幸地 司
Copyright オフショア大學 All rights reserved.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□ まぐまぐ!殿堂入り、melma!、Yahoo!メルマガ、自社配信
□購読登録・解除→ http://www.ai-coach.com/cipmag.html 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


















中国オフショア開発実践セミナー
オフショア開発のプロセスマネジメントが体系的に学べる!
オフショア開発勉強会
東京と上海で定期開催。毎回20名近くのオフショア開発関係者が参加しています。
オフショア開発フォーラム
日本最大のオフショアビジネス「クチコミ」サイト
中国語教室 - サラリーマン向け
CCTV(中国中央電視台)元アナウンサーが教える中国語教室。東京都内であれば出張授業もあり。
中国オフショアベンダ検索サービス
期間限定の無料検索サービス。オフショア開発、BPO分野、販売パートナー・・・、何でも来たれ!
メルマガに広告を掲載する
中国ビジネスに高い関心を持つ方に向けて広告を出しませんか。
講演・執筆依頼
オフショア開発に関する社内研修や講演会・セミナーなどに関し、企画立案の段階からお手伝い!
コンサルティング依頼
製造原価30%削減のプログラム。中国案件の新規立ち上げをサポート!
無料メールマガジン
業界初!オフショア開発に特化した最新情報が毎日あなたの手元に届きます。
プレミアム版メールマガジン
中国での取材活動が大幅増量中!「成功の勘所」の分量を増やし、すぐに使えるヒントが満載です。


↑先頭に戻る


TOP | オフショア開発実践セミナー | オフショア実践マニュアル

このサイトで使用されているすべての写真・文章・画像の無断転載使用を禁じます。
社名:アイコーチ株式会社
代表:幸地司
所在地:東京都墨田区江東橋1-11-8 昭和第一ビル5階
TEL:03-3846-8598
FAX:03-6659-6369
Copyright 2003-2009 アイコーチ株式会社 All rights reserved.