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新・中国ビジネス入門
〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

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　　中国ビジネス入門 〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

━━━━━━━━━━━━2005/12/22（第372号）読者数：6,103━

★ 震度2弱 (編集後記)

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■ 相手を非難せず、やわらかくフィードバックする法

良好な人間関係を保つために、フィードバックを与える際は、
「I(私)メッセージ」を使うとよいとされる。「私は」で始まる
文章を用いて相手にフィードバックを伝えるテクニックだ。

×「この部分は、以前説明した仕様と違います。バグです」

◎「(私は)この部分は以前説明した仕様と違うような気がします。
　　念のため、もう一度仕様書を確認して連絡をください」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（本誌発行人）

第362号→ http://www.ai-coach.com/backno/cip0362.html 

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■■　責任追及ではなく原因分析に焦点をあてる話法
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───────────────────── アイコーチ解説 ─

●以前、本誌第362号で「フィードバックの大原則」と題した内容
に対して、オフショア開発で活躍する日本人通訳からコメントをい
ただいた。

-----Original Message-----

> 日本人の好む「やわらかい言い方」というのは、同時に「間接的
> な言い方」となりがちであり、通常は「あいまい」または「分か
> りにくい」言い方になってしまいます。
> 
> オフショア開発の場合、日本語を外国語として扱う人にとって
> 「あいまいな」言い方は、逆に真意が伝わりにくくなります。
> 
　　　　　　　　　　　（オフショア開発で活躍する日本人通訳）

↑ご指摘の通り「あいまいな」な表現はＮＧですね。（幸地）


-----Original Message-----
> 
> 先日、ある開発中のプロジェクトの日本側担当者の方と
> 会議をした際、その方が、
> 「弊社プロジェクトチームが
>  どうしてｘｘｘの部分の仕様を間違えたのか知りたい」
> とおっしゃいました。

●第362号では、この表現(↑)を工夫すべきだと主張している。
通常「どうして〜」で始まる会話は、相手に非があるという前提で
ある。

●つまり「ｘｘｘの部分」を間違ったのは相手が悪いという前提が
ミエミエである。これでは、通訳者の苦労も絶えないだろう。

> 
> プロジェクトリーダーは、
> 「その部分が仕様を読んであいまいだったので、
> 　Q&A表で『ここは、ｙｙｙｙのことですか。』と質問したが、
>　 直接的に『はい／いいえ』の答えはもらえず、
> 　例が示してあったので、その例の通りに作業を行った。」
> と答えました。
> 
> しかし実際、日本側としては、
> その質問部分に対して３種類のことを実現したかったのに、
> 例は１種類だけだったため、プロジェクトチームは
> 全てその１種類の例に合わせて実装し、
> そのため、日本側は「仕様を理解していない」と
> とったようでした。
> 
> ここで問題なのは、なぜ日本側は直接的に「はい／いいえ」を
> 言わなかったのかということ、そして、もし例が十分あったなら、
> 手戻りは起こらなかっただろうということです。

↑よくある失敗例だと思います。丁寧に紹介していただき、
　本当にありがとうございます。（幸地）

●上記の例では、オフショア受託側は「ｘｘｘの部分」を間違った
責任は、質問に正しく答えなかった日本側にあると主張している。

最悪の場合、「言った、言わない」の泥仕合がつづき、両国の現場
に後味の悪さだけが残ってしまう。

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■ 成功の勘所 ■
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第362号で紹介したテクニックを使えば、「やわらかい」表現で、
かつ「直接的」にメッセージを伝えることができる。ここで使われ
る「やわらかい」表現とは、相手と問題(仕様ミス)を切り離すテク
ニックである。

> 「弊社プロジェクトチームが
>  どうしてｘｘｘの部分の仕様を間違えたのか知りたい」

→次のように言い換えてみてはいかがだろうか。

　(私は)ｘｘｘの部分の仕様が間違ったことを残念に思います。
　何が原因でｘｘｘの部分の仕様を間違えたのかを教えてください。

[解説]

　最初に「I(私)メッセージ」を使って表現を「やわらかく」する。
　次に、「どうして〜」の代わりに「何が原因で」と言うことで、
　責任追求ではなく原因分析(仕様ミス)に焦点をあてる姿勢を鮮明
　にする。

さらに、次のような表現に言い換えるともっと「やわらかく」なる。

　何が原因で「仕様伝達が上手くいかなかった」
　のかを教えてください。

オフショア開発コンサルタント 幸地司
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【編集後記】

当社オフィスの目の前で新しくマンションを建設しているのですが、
重機が動くたびに部屋が揺れます。震度2弱程度(^^;)。

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