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プロジェクト失敗学

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◆　【週刊】SE失敗学「営業・経営・政治」編

　　「デスマーチ…すべては成功のために」　2003/12/17（第17号）

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　突然ですが「失敗プロジェクトに隠されたヒント」

●質問：私が携わるソフトウェア開発の分野では、開発業務の
　ほとんどがプロジェクト制で動いています。最近はリーダー
　シップが取れる人材が不足していることもあり、短期開発の
　プロジェクトを編成するときは社外からチームリーダーを招
　聘することがあります。

　コンサルタントがクライアント企業に入って、プロジェクト
　リーダーを担当するものを想像してください。

　そこでよく発生する問題として、権限はないが目標達成の責
　任を負うことに限界を感じるです。

　つまり、こういうこと。

　雇われたプロジェクトリーダーは部下(チームメンバー)の給
　料やボーナスを査定する権限はない。もちろん、課長・主任
　などの肩書きを持っているわけでもない。

　にも関わらず、リーダーはチーム全体を統率してプロジェク
　トを成功させる義務と責任を負う。

　即席のプロジェクトチームでは指揮系統がはっきりせず、か
　といってコーチング的なアプローチが上手く機能しない場面
　が多く、リーダーシップやプロジェクトマネジメントで頭を
　悩ますことが多い。

　いったいどうすればいいでしょうか？


答えは後半に載せています。


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 - 目次 -
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　◎失敗プロジェクトに隠されたヒント

[本文]
　1. 顧客の依頼
　2. リーダーの算段
　3. デスマーチ…すべては成功のために
　4. だめ押しのアピール
　5. 今回の気づき

　◎失敗プロジェクトに隠されたヒントの答え
　◎今週のお勧めメルマガ
　◎編集後記

　前回の記事を読む
　http://www.mag2.com/m/0000114056.htm


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1. 顧客の依頼
2. リーダーの算段
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●今回はあるリーダーの失敗談を紹介します。

　昔々ある客先に、技術的なハードルの高いプロジェクトがありま
　した。もともと別の協力会社が担当していたのですが、仕事をこ
　なせるメンバーがなかなか揃わず、納期が迫っているのに進捗は
　遅れ遅れになっていました。

　そんなとき、顧客からそのリーダーに声がかかったのです。

●リーダーは奮起しました。今は納期に間に合わないという雰囲気
　が漂っているが、自分があらゆる手段を講じて状況をひっくり返
　してやろう。

●彼のチームの担当範囲は、やっかいな部分があったり、過剰とも
　思われるボリュームではありましたが、まったく気にしませんで
　した。

（ここまでは先週の内容）


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3. デスマーチ…すべては成功のために
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◆リーダーはすべてを賭けて猛進しました。デスマーチは覚悟の上
　です。社内の他の稼動プロジェクトをすべて止めてでも、という
　くらいの勢いで、人員集めに走りました。

◆そのプロジェクトはメンバー全員が客先に常駐する契約だったの
　ですが、契約上の常駐人数ではとても納期に間に合わなかったの
　で、陰では、社内で作業を行うチームを走らせました。

　もちろん社内作業チームの工数は見積もりに入っていません。ま
　ずは奇跡を起こして顧客の目を見張らせることが先決です。

◆厳しいデスマーチが続きました。メンバー全員が激しく消耗し、
　体調を崩して倒れる者も出ました。

　…そしてプロジェクトは完了しました。なんと無事納期に間に合
　ったのです。

　お客さんも満足しているようにみえます。　


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4. だめ押しのアピール
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◆顧客と強い信頼関係を築くことができた、と確信したリーダーは、
　自分たちがいかにすべてを犠牲にして打ち込んできたかを示すた
　め、そして採算度外視で投入したコストを少しでも回収するため、
　顧客に相談を持ちかけました。

　「プロジェクト期間中、御社の成功のために、私たちはこれ
　　だけの膨大な残業をこなしてきました。つきましては実費
　　と見積もりとの差額を追加請求させていただけますか」


◆信頼を得た今なら、喜んで応じてくれるに違いない。

　リーダーは賞賛的な回答を期待しました。

　「今回よくやってくれました。そんなに残業したんですか。
　　それは大変だったでしょう。ええ、もちろん払わせてもら
　　いますよ。あなたの支援がなければ納期には間に合わなか
　　ったんですから。…さて今後なんですが、優秀なあなたの
　　チームにもっと仕事を任せたい。来月からあと5名増員して
　　もらえますか。」

・・・つづく


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■■ 今回の気づき　■■
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ビジネスの基本は相手の信頼を得ること。多くの書物では顧客の信
頼を得る鍵は、顧客が期待する以上の成果を常に出し続けることだ
とあります。したがって、顧客が期待することを正確に把握するこ
とがプロジェクト責任者に求められる重要な資質になります。

（執筆：内山 ITコーチング・ラボ 指導員）


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▼失敗プロジェクトに隠されたヒント　★答え★
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●質問：最近はリーダーシップが取れる人材が不足していることも
　あり、短期開発のプロジェクトを編成するときは社外からチーム
　リーダーを招聘することがあります。

　即席のプロジェクトチームでは指揮系統がはっきりせず、かとい
　ってコーチング的なアプローチが上手く機能しない場面が多く、
　リーダーシップやプロジェクトマネジメントで頭を悩ますことが
　多い。

●答え：メルマガ「成長思考(※)」を発行する友人の飯山さんに
　アドバイスを求めました。

　＜飯山さん曰く＞
　う〜ん、ちょっと難しい問題ですね。
　　
　外部のコンサル等がうまく機能しないのは、経営者と従業員との
　あいだに、きちんとした意思疎通がないことが考えられます。

　何のためにコンサルタントが来てるのか、どんな成果を期待して
　いるのか、達成するとどうなうのか、といった視点で従業員に十
　分な説明がなされていないということです。

　ちゃんと説明がなされていないと、従業員は、
　　「面倒くさい」
　　「外部からきて偉そうに」
　　「上司でもないのに、ああだ、こうだ言われたくない」
　といった心境になりやすいです。

　まず大事なことは、経営者と方向性や具体的な進め方などについ
　て、きちんと話をして、経営者の考えと、コンサルタントの考え
　を一致せておくことが必要です。

　もし、これが不十分だと、コンサルタントが言ってることと、経
　営者が言ってることが食い違ってたりして、ますます従業員は不
　信感だけが募ってしまいます。

　まずは、ここが重要だと思うのですが・・・・
　そうしないと、外部の人間がいくら言っても聞く耳を持ってもら
　えません。

※参考メルマガ：『成長思考☆２ヶ月でなりたい自分になる』
 http://homepage3.nifty.com/GUTS/ 
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【編集後記】

◇今夜は橋本大也＆百式管理人さんが主催する忘年会「議」に出席
　します。情報検索、経営、マーケティング、技術の視点からベス
　トウェブを決定するそうだ。楽しみ。

今年のベストウェブを決める忘年会ならぬ忘年会議！
 http://bestof2003.100shiki.com/ 

（執筆：幸地司 ITコーチング・ラボ 代表）


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