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新・中国ビジネス入門
〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

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　　中国ビジネス入門 〜初めてでも失敗しない対中交渉〜

━━━━━━━━━━━━2006/12/27（第565号）読者数：6,848━

★ 説明責任 (編集後記)

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　　　2007年1月、中国オフショア開発実践セミナー

　詳細＆申込み→ http://www.ai-coach.com/seminar/x21.html 

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広告掲載のご案内→ http://www.ai-coach.com/adv.html 
過去記事→ http://www.ai-coach.com/backno/ciplatest.html 
オフショア開発フォーラム→ http://www.1offshoring.com/ 

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■ 仕様変更を伝えるタイミング

お客様（元請け）から仕様変更の依頼を受けた時、その都度中国に
伝達したら、現地は絶対に混乱してしまうだろう。実際、仕様変更
が二転三転して、結局は元に戻った！、何てことも日常茶飯事。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日本人読者）

・本誌第564号より
 http://www.ai-coach.com/backno/cip0564.html 


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■■　顧客の奴隷にならない
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───────────────────── アイコーチ解説 ─

（昨日の続き）

●多発する「仕様変更」を上手に伝える方法に関して、たくさんの
コメントをいただいた。その一部を紹介する。


1 どちらかといえば、調整後の結果を伝えるべきです。但し、
　スピードと確実性が重要です。いつも間際になって大きな変更
　を要求したり、二転三転してしまっては受ける側が混乱します。 
　１．仕様変更を予測した開発期間を確保すること
　２．影響度合いを把握しておくこと
　３．顧客の奴隷にならない
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日本人読者）


2 私のアパレル製品という物理的な加工商品においては、
　日本側も中国側も生産工程を殆どが同じレベルで理解している、
　またほぼ生産工程が同一であることから生産者・購買者双方の
　会話が進む一つの理由であり、ソフト開発でそこまでプロセス
　管理・プロセス分析が出来ているのかが、鍵になると思います。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日本人読者）


3 「即座にそのままの内容を伝えるべき」と回答しましたが、
　これは「この仕様でやれ！」ではなく、あくまでも仕様変更に
　対する相談を持ちかけ、中国側の合意を取った上で行えば、
　中国側の担当者も残業・休出もモチベーションを上げて対応
　してくれると思います。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日本人読者）


4 私が勤務する自動車部品会社でも、出荷・発送の
　締め時間をとっくに過ぎているのに、受付の人間が
　「これ頼まれちゃったから送ってくれ」と言って来る。
　現場はその度に不快感を覚える。本来は追加発送を受けた者が、
　翌日にしてほしいときちんと言うべきだが、既出のコメントに
　あるように「客の奴隷」になって対応できない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日本人読者）


↑ご意見ありがとうございます。コメントしてくれた４名は
　全て日本人でした。珍しいなぁ。（幸地）


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■ 成功の勘所 ■
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「これくらいの仕様変更は対応して当然だ」

このような考えは中国側の反発を買いやすい。感情を伴うコミュニ
ケーションが極端に少ないオフショア開発プロジェクトは、例外な
く失敗するだろう。中国ベンダーが仕様変更に対応してくれたら、
どんな小さなことでもよいから、即座に感謝の意を表し、賞賛を与
えるべきである。


☆多発する「仕様変更」を上手に伝えるタイミングは？

◆即座にそのままの内容を伝えるべき
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0018777A18778 
◆日本で調整してから間をおいて伝えるべき
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0018777A2f9db 
◆その他（コメントボードにご意見を）
┗ http://clickenquete.com/a/a.php?M0000628Q0018777A35810 
○結果を見る
┗ http://clickenquete.com/a/r.php?Q0018777Cd945 
○コメントボード
┗ http://clickenquete.com/a/cb.php?Q0018777P00C83f4 

締切：2007年01月03日23時00分
協力：クリックアンケート http://clickenquete.com/ 

オフショア開発コンサルタント 幸地司
 http://www.ai-coach.com/ 


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　鳥インフルエンザの最新情報(12/24)

　　ベトナムニュース速報→ http://www.vietnam-times.com 

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【編集後記】

現在、私は１人で会社を経営しています。
部下はゼロ。ですが、いくつかの会社と提携して、
より幅広い事業領域を網羅しています。

さらに、東京の日本橋オフィスには、常時6名のスタッフがいて、
毎日わいわいガヤガヤと楽しく過ごしています。事務作業の省力化
でかなり重宝していますが、その他にも、些細な相談事や独り言の
お相手をしてもらえるので本当に助かります。

最近では、オフショア開発フォーラムの事務局を
遠隔地の方が担当しています。ですので、私とのやり取りは、
ほとんどメールかスカイプで済ませます。

お気づきでしょうか。アイコーチ社における間接業務の大半は
外部にアウトソースされています。

つまり、わが社はBPO先進企業(^^)。

オフショア開発フォーラム事務局に対して、私は「命令権」を
有しません。ですが、オフショア開発フォーラムの事務局業務
は滞りなく進捗します。

私なりに、オフショア開発フォーラム事務局BPOの成功要因を
分析しました。下記３点が機能しているからこそ、当社BPOは
成功しているといえます。

・強い信頼関係
・十分な説明責任
・万全のチェック機構


2番目の「説明責任」については、昨夜、たまたま流し読みした
ビジネス書(※)にこのような一節がありました。

　上司というのは、部下に対してしっかりと説明する責任があります。
　報告というと、部下が上司にするものという印象を持っている人も
　いるかもしれませんが、結果に対して上司が部下に説明するのも
　重要な責務なのです。

※あたりまえだけどなかなかできない 上司のルール
 http://amazon.co.jp/o/ASIN/4756910300/aicoach-22/ref=nosim 


一般に、社外のBPO業者（オフショアベンダー）は、「命令」では
動きません。仕様変更が発生したら、「命令」ではなく「依頼」に
よって対応するのが当然のルール。

効率よく仕様変更に対応してもらうには、相手によく説明して、
相手と相談して、そして協調して動く必要があります。

この一連の流れにおいて、「説明責任」は欠かせない要素です。
自分でBPOを推進するようになってから、より確信が深まりました。

オフショア開発フォーラム
 http://www.1offshoring.com/ 


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過去記事→ http://www.ai-coach.com/backno/ciplatest.html 
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オフショア開発フォーラム事務局に拍手！
いつもお世話になります。来年もよろしく。謝謝。

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